Livraison et Retours

Livraison

Nous livrons actuellement dans toute l'UE ainsi qu’en Suisse. La livraison de votre commande est effectuée en Autriche par la poste autrichienne, en Allemagne par DHL. En Suisse, nos livraisons sont effectuées par DPD. Dans les autres pays de l'UE, la livraison est assurée par différents partenaires de la poste autrichienne. Vous trouverez un aperçu des frais de livraison et de retour dans le tableau ci-dessous.

Pays

Livraison

Retour

France

gratuit à partir de 50 euros
sinon 3 euros 

Payant
Autriche

gratuit à partir de 50 euros
sinon 3 euros 

gratuit
Allemagne

gratuit à partir de 50 EUR
sinon 5 €

gratuit
Reste de l'UE

gratuit à partir de 50 EUR
sinon 5 €.

payant
Suisse

gratuit à partir de 100 CHF
sinon 10 CHF

payant


Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, veuillez nous contacter à l'adresse customer-service@hanro.com.

Retours

Avez-vous fait un choix différent ? La taille choisie ne vous va pas ou la couleur ne répond pas à vos attentes ? Vous pouvez nous retourner vos produits HANRO dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la livraison.
Vous pouvez trouver des instructions détaillées sur les retours ici.

Droit de rétractation

Vous pouvez révoquer votre déclaration contractuelle par écrit (p. ex. courrier postal, télécopie, courrier électronique) dans un délai de 14 jours sans indication de motifs ou - si la marchandise vous a été livrée avant l’expiration du délai - en la renvoyant. Le délai commence à courir après la réception du présent avertissement écrit, mais pas avant la réception des marchandises par vous en tant que client ou destinataire. Ces dispositions ne s'appliquent pas aux marchandises qui ont été fabriquées selon les spécifications du client ou clairement adaptées à ses exigences personnelles, qui n'ont pas été livrées ou procurées au client par nos soins et qui ne proviennent pas de notre gamme en stock. L'envoi en temps utile du retrait ou des marchandises suffit à respecter le délai de retrait. La rétractation doit être envoyée à :

HUBER Shop GmbH,
Hauptstraße 17,
6840 Götzis,
Courrier électronique : customer-service@hanro.com
Tél. : +43 5523 505 8219

Pour le retour physique des marchandises, veuillez suivre les instructions de retour fournies ici.
En cas de rétractation valable, les prestations reçues par les deux parties et, le cas échéant, les avantages en découlant (par exemple, les intérêts) doivent être restituées. Si, en tant que client, vous n'êtes pas en mesure de renvoyer la marchandise reçue ou si vous ne pouvez la renvoyer que partiellement ou dans un état détérioré, vous devez nous dédommager de la valeur de la marchandise. En ce qui concerne la détérioration de la marchandise, le remboursement n'est toutefois dû que dans la mesure où la détérioration est due à une manipulation de la marchandise qui va au-delà de l'examen des caractéristiques et du mode de fonctionnement (comme le fait de tester et d'essayer la marchandise concernée, comme cela est possible et usuel dans un magasin, par exemple). En cas de rétractation, nous sommes en droit de vous facturer les frais de port, d'affranchissement et de traitement. Les obligations de remboursement des paiements doivent être remplies dans un délai de 30 jours. Le délai commence pour au moment de l'envoi de votre déclaration de rétractation ou de la marchandise, pour nous au moment de sa réception.
Pour le retour, nous vous prions d'utiliser l'étiquette de retour disponible en ligne et de nous renvoyer l'article dans son emballage d'origine. Ni l'utilisation de l'étiquette de retour ni le retour dans l’emballage d'origine ne sont des conditions impératives pour l'exercice valable de votre droit de rétractation.

Conservation du texte du contrat
Votre commande et les données de commande que vous avez saisies sont conservées auprès de notre société. Dès que nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons une confirmation de commande avec toutes les informations à l'adresse électronique que vous avez fournie. Vous pouvez consulter, enregistrer et imprimer nos conditions générales à tout moment via un lien sur notre site Internet.