Retours

Vous avez décidé de retourner votre commande ou une partie de celle-ci ? Vous trouverez ici toutes les étapes nécessaires...

 

1. Obtenir une étiquette de retour :

Veuillez utiliser les documents de retour que nous avons envoyés avec votre commande pour nous indiquer quels articles vous retournez et pourquoi. Connaître les raisons de vos retours nous aide à améliorer nos offres, nos produits et notre service. 

 

2. Placez les articles et les documents de retour dans le carton :

Veuillez placer les documents de retour remplis avec les marchandises que vous souhaitez retourner dans le carton.

 

3. Obtenir une étiquette de retour : 

Pour certains pays, nous pouvons fournir des étiquettes de retour qui vous permettent de renvoyer votre colis gratuitement. Ces pays sont (veuillez sélectionner votre pays pour plus de détails) :

Autriche

Allemagne

Pour les retours en provenance d'autres pays, nous ne pouvons pas fournir d'étiquettes de retour prépayées et vous devrez payer le retour avec le transporteur que vous avez choisi. Notre équipe de service client peut vous aider en cas de questions : customer-service@hanro.com

UE (sauf pays mentionnés ci-dessus)

Suisse

 

4.Fermer votre carton: 

Veuillez fermer votre boîte d'expédition avec du ruban adhésif pour vous assurer que rien ne se perd sur le chemin du retour. 

 

5. Remettre au transporteur: 

Veuillez remettre le carton fermé et étiquetée au transporteur. Assurez-vous de conserver le bordereau de confirmation car il porte le numéro de suivi de votre colis de retour. 

 

6. Obtenez votre remboursement :

Dès que votre envoi de retour nous parvient, il passe par un contrôle qualité. Après un contrôle qualité réussi, vous êtes remboursé pour les produits retournés de la même manière que vous avez initialement payé votre commande. Si vous avez utilisé un bon ou une remise sur votre commande, il est possible que les conditions du bon ne soient plus remplies. Dans un tel cas, nous ajusterons le remboursement en conséquence.

 

Remarque concernant les retours en général :

Merci de votre compréhension que nous ne pouvons accepter que les retours qui tombent dans le délai de retour de 14 jours.

Pour le traitement des retours, nous disposons également de 14 jours (en raison des conditions légales). Néanmoins, nous mettons tout en œuvre pour traiter vos retours le plus rapidement possible.


Pour consulter notre formulation juridique complète de notre politique d'annulation, veuillez cliquer sur here.
Dérogeant à la formulation légale du droit de rétractation, nous acceptons également les retours simplement en renvoyant la marchandise, c'est-à-dire sans rétractation formelle.


Remarque concernant l'essai :

Veuillez manipuler les produits avec soin lorsque vous les essayez, comme vous le feriez dans le magasin de votre détaillant de mode préféré. Sachez que toutes les étiquettes doivent rester attachées au produit. Pour des raisons d'hygiène, veuillez garder vos sous-vêtements lorsque vous essayez les produits commandés et éviter les salissures (par exemple maquillage, parfum, déodorant ou similaire ainsi que les odeurs de fumée). Les articles souillés ou endommagés ainsi que les articles dont les étiquettes et les étiquettes ont été retirées ne peuvent pas être retournés.


Remarque concernant l'échange de produits :

Vous vous êtes trompé de taille ou souhaitez échanger un article contre une autre couleur ? Si tel est le cas, veuillez retourner les choses que vous ne souhaitez pas conserver comme expliqué ci-dessus. Veuillez simplement commander les produits que vous souhaitez avoir sur notre boutique en ligne. Dès réception de votre retour, vous serez remboursé en conséquence.

En cas de questions, veuillez contacter notre service client via customer-service@hanro.com.