Lors de la conclusion de la commande, vous pouvez choisir si vous souhaitez conclure la commande en tant qu'invité ou en étant connecté.
Puis-je combiner deux commandes distinctes ?
Pour des raisons techniques, les commandes séparées ne peuvent pas être envoyées ensemble.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Nous vérifions volontiers si votre commande peut encore être annulée avant l'envoi - Pour ce faire, veuillez communiquer votre numéro de commande au service clientèle.
Les articles de mon panier me sont-ils réservés ?
Les articles de votre panier ne sont pas réservés.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
Les raisons possibles peuvent être une erreur de frappe dans votre adresse e-mail ou un échec de paiement, veuillez contacter notre service clientèle à ce sujet.
Paiement
Comment puis-je payer ma commande ?
Actuellement, les possibilités de paiement automatisées suivantes sont à votre disposition : Klarna Achat sur facture, Klarna Paiement échelonné, Klarna Paiement immédiat, Mastercard, Visa, Paypal et GooglePay.
Je ne souhaite pas payer en ligne, comment puis-je commander ?
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour que nous puissions effectuer votre commande par paiement anticipé ou par demande de paiement PayPal.
Est-il possible de commander sur facture ?
Non, une livraison sur facture n'est actuellement pas possible.
Livraison
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Une fois que votre commande a été envoyée, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison.
Veuillez envoyer votre numéro de commande ainsi que l'adresse de livraison souhaitée à notre service clientèle afin que votre demande puisse être vérifiée et adaptée dans la mesure du possible.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande avec le numéro d'envoi en cliquant sur le lien suivant : https://www.laposte.fr/
I am having problems tracking my order - what can I do?
Si vous avez des problèmes pour suivre votre envoi, vous pouvez également utiliser l'application de suivi PARCELSAPP : https://parcelsapp.com/fr
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 1 à 2 jours ouvrables pour l'Autriche, de 3 à 4 jours pour l'Allemagne, de 3 à 5 jours pour la Suisse et de 3 à 5 jours pour le reste de l'UE.
Existe-t-il un service d'envoi express ?
Non, nous n'avons pas la possibilité d'envoyer votre commande par livraison express. Nous proposons un envoi standard par la Poste et les autres partenaires postaux dans les pays de l'UE.
Puis-je commander en dehors de l'UE/UE ?
Malheureusement, la livraison en dehors de l'Europe n'est pas possible dans notre boutique en ligne. Vous pouvez commander depuis les Etats-Unis ici : https://shop.hanrousa.com/
J'ai besoin de ma commande avant ... Pouvez-vous garantir une date de livraison ?
Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise à l'avance. En règle générale, les délais de livraison sont de 1 à 2 jours pour l'Autriche, de 3 à 4 jours pour l'Allemagne, de 3 à 5 jours ouvrables pour la Suisse et également de 3 à 5 jours ouvrables pour le reste de l'UE.
Quelle entreprise va expédier ma commande ?
En Autriche, les livraisons sont effectuées par la poste autrichienne, en Allemagne par DHL. En Suisse, nous livrons avec DPD. Dans les autres pays de l'UE, la livraison est assurée par divers partenaires de la poste autrichienne.
Puis-je être déposé dans un bureau de poste/point de retrait ?
Oui, veuillez remplir l'adresse de livraison avec votre numéro de poste ainsi que l'adresse de la station d'emballage.
Mon colis ne contient pas tous les articles commandés - que puis-je faire ?
Veuillez communiquer à notre service clientèle votre numéro de commande et le numéro d'article non livré afin que nous puissions vérifier votre demande.
Le statut d'expédition indique que ma commande a été renvoyée à l'expéditeur. Comment puis-je la recevoir ?
Veuillez vérifier l'adresse de livraison et communiquer à notre service clientèle le numéro de commande et l'adresse de livraison correcte afin que nous puissions organiser un nouvel envoi après réception de la commande par la Poste.
Produit
Quand un produit donné sera-t-il à nouveau disponible dans une taille donnée ?
Veuillez indiquer à notre service clientèle le numéro d'article, la couleur ainsi que votre taille afin que nous puissions vérifier la disponibilité.
J'ai un produit défectueux - que dois-je faire ?
Veuillez nous envoyer votre numéro de commande/facture ainsi que des photos de l'article endommagé par e-mail à [email protected] afin que nous puissions transmettre votre réclamation à notre service de gestion de la qualité pour vérification.
Comment puis-je envoyer des photos d'un article défectueux ?
Vous pouvez créer une étiquette de retour pour une ou plusieurs commandes ici : https://www.hanro.com/returns. Si vous renvoyez des articles de différentes commandes dans un seul colis, veuillez joindre tous les bons de retour correspondants au colis de retour. C'est important pour que votre retour puisse être traité correctement.
Combien de temps puis-je renvoyer une commande ?
Dans les 14 jours suivant la réception de la livraison, vous pouvez nous renvoyer les articles.
Je souhaite échanger mon produit contre une autre taille. Comment puis-je le faire ?
Pour échanger des articles, veuillez renvoyer votre commande et en passer une nouvelle avec les bons articles.
Je souhaite retourner ma commande. Que dois-je faire ?
Veuillez joindre le bon de retour dûment rempli à votre envoi. Vous pouvez créer une étiquette de retour en cliquant sur le lien suivant : https://www.hanro.com/fr-eu/returns
Dois-je utiliser l'emballage d'origine pour renvoyer les marchandises ?
Les articles doivent être protégés contre les dommages. Pour cela, vous pouvez utiliser un autre carton d'expédition.
Puis-je renvoyer plusieurs commandes dans un seul colis ?
Oui, veuillez inclure les bons de retour appropriés dans le colis de retour.
Pourquoi le colis n'est-il pas accompagné d'une étiquette de retour ?
En raison du faible taux de retour, nous avons décidé de ne pas inclure d'étiquette de retour pour des raisons environnementales.
J'ai reçu une confirmation de remboursement, mais je ne vois pas l'argent sur mon compte bancaire.
Veuillez tenir compte du délai de traitement de chaque mode de paiement. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement que vous avez choisi lors de la conclusion de la commande. Si vous avez commandé via Klarna, veuillez contacter le service clientèle de Klarna.
Comment puis-je me faire rembourser les marchandises que j'ai retournées ?
Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous procéderons au remboursement et vous recevrez une confirmation de crédit séparée. Si vous avez commandé via Klarna, veuillez contacter le service clientèle de Klarna.
Quand vais-je être remboursé ?
Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez une confirmation de crédit séparée pour le remboursement. Si vous avez commandé via Klarna, veuillez contacter le service clientèle de Klarna.
J'ai déjà lavé un article, puis-je le retourner ?
Non, les articles lavés ne sont pas concernés par le droit de retour.
J'ai reçu des articles erronés, que puis-je faire ?
Veuillez envoyer une photo par e-mail à notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vérifier pour vous ce qui s'est mal passé lors de la commande.
J'ai reçu un mauvais colis, que puis-je faire ?
Contactez notre service clientèle pour qu'il examine votre demande et vous indique la marche à suivre.
Je n'ai pas la possibilité d'imprimer ou de faire imprimer l'étiquette de retour. Que puis-je faire ?
Veuillez contacter notre service clientèle ([email protected]) afin que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour par courrier.
Quelle est l'adresse de retour ?
Pour les retours depuis l'Allemagne et l'Autriche, vous pouvez générer une étiquette de retour en cliquant sur le lien suivant : https://www.hanro.com/fr-eu/returns
Pour les autres pays de l'UE, veuillez envoyer le retour à l'adresse suivante : Huber Digtial GmbH, HANRO Retouren, Exerzierplatz 1, AT-6841 Mäder.
Les retours suisses sont à envoyer à l'adresse suivante : HANRO AG, E-Commerce Retouren, Benburweg 20A, CH-4410 Liestal.
CODES DE RÉDUCTION & BONS D'ACHAT
J'ai oublié de saisir mon code de réduction - que puis-je faire ?
Après réception de votre commande, indiquez-nous les articles que vous souhaitez conserver ou éventuellement retourner ? Nous pourrons alors vous accorder ultérieurement la remise souhaitée.
Je me suis inscrit à la newsletter, mais je n'ai pas reçu de code de réduction. Que dois-je faire ?
Vérifiez si l'inscription à la newsletter a été confirmée et contrôlez votre dossier SPAM.
Le code de réduction n'est pas valable, que puis-je faire ?
Veuillez tenir compte des conditions d'utilisation du code de réduction. Les raisons possibles peuvent être que vous devez vous connecter à votre compte client ou que l'action n'est pas valable sur les articles réduits, etc.
Où puis-je acheter une carte cadeau ?
Vous ne pouvez malheureusement pas acheter de cartes-cadeaux dans notre boutique en ligne.
Ma commande n'a pas abouti et le code de réduction n'est plus valable.
Veuillez contacter notre service clientèle afin de recevoir un nouveau code de réduction.
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