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Returns

Sie haben sich entschieden einen Teil Ihrer Bestellung zurückzuschicken? Hier finden Sie alle notwendigen Schritte und können über die Länderauswahl unten ein Retouren-Etikett erstellen.

 

1. Retourenschein ausfüllen:

Bitte tragen Sie auf dem beiliegenden Retourenschein in den vorgegebenen Spalten ein welche Artikel Sie an uns retournieren und aus welchem Grund. Die Angabe von Retourengründen hilft uns, unser Angebot, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern. 

 

2. Ware und Retourenschein verpacken:

Legen Sie den ausgefüllten Retourenschein zusammen mit den Artikeln die Sie retournieren möchten wieder in den Karton.

 

3. Retouren-Etikett erstellen: 

Wählen Sie unten Ihr Land, aus dem Sie die Rücksendung abschicken um spezifische Anweisungen zu erhalten und ein Retouren-Etikett zu erstellen. Entfernen oder überkleben Sie dabei ein vorhandenes Etikett, um eine richtige Zustellung sicherzustellen. 

 

Österreich

Deutschland

Schweiz

Für eine Rücksendung aus einem andren Land wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service unter customer-service@hanro.com.

 

4. Karton verschließen: 

Verschließen Sie den Karton an der vorderen, unteren Kante mit einem Klebeband um zu gewährleisten, dass auf dem Transportweg auch nichts verloren geht.

 

5. Sendung aufgeben: 

Bringen Sie das verschlossene und etikettierte Paket zu Ihrer nächstgelegenen Post-Annahmestelle. Dort können Sie das Paket an uns zurückschicken. Bitte bewaren Sie den Abgabe-Beleg auf, um im Bedarfsfall den Sendungsverlauf nachvollziehen zu können. 

 

6. Rückzahlung erhalten: 

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, durchlaufen die Produkte eine Qualitätsprüfung. Wenn dieser Prozess abgeschlossen ist, erhalten Sie den entsprechenden Geldbetrag zurück; und zwar auf dem Weg, auf dem Sie für die Bestellung bezahlt haben. Sollten Sie bei Ihrer Bestellung einen Gutschein mit Mindestbestellwert eingelöst haben, kann es sein, dass durch die Rücksendung die Bedingungen für die Einlösung des Gutscheins nicht mehr erfüllt sind. Sollte das der Fall sein, werden wir die Rückzahlung entsprechend anpassen. 

 

Hinweis:

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihre Retoure nur annehmen können, wenn die 14-tägige Widerrufsfrist eingehalten wird.

Für die Bearbeitung der Retoure steht uns ab Erhalt der Ware ebenfalls eine 14-tägige Frist zu. Wir sind jedoch bemüht die Rückabwickelung schnellst möglich abzuschließen.


Die vollständige Formulierung der Widerrufsbelehrung finden Sie hier.
Abweichend von der rechtlichen Formulierung des Widerrufsrechtes, akzeptieren wir Retouren auch durch die reine Rücksendung der Ware, d.h. ohne formellen Widerruf. 


Hinweise zur Anprobe:

Bitte behandeln Sie die Produkte bei der Anprobe sorgsam, so wie Sie es auch beim Probieren im Laden machen würden. Beachten Sie bitte, dass die Etiketten an der Ware verbleiben müssen. Bitte behalten Sie aus hygienischen Gründen Ihre Unterwäsche bei der Anprobe an und vermeiden Sie Verschmutzungen wie Make-Up-, Parfum- oder Deo-Flecken, sowie Rauchgeruch oder Ähnliches. Verschmutzte oder beschädigte Artikel, sowie Artikel bei denen das Etikett entfernt wurde, sind von der Rücknahme ausgeschlossen.


Hinweise zum Umtausch:

Sie haben sich in der Größe geirrt, oder hätten doch gerne eine andere Farbe und möchten den Artikel umtauschen? Dann können Sie den Artikel den Sie nicht behalten möchten, wie oben beschrieben an uns zurücksicken. Bitte bestellen Sie den gewünschten Ersatzartikel ganz einfach über unseren Online Shop neu. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erhalten Sie den entsprechenden Betrag zurückerstattet.

Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice unter customer-service@hanro.com sehr gern zur Verfügung.

 

 

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