Sie können beim Bestellabschluss auswählen, ob Sie die Bestellung als Gast oder eingeloggt abschließen möchten. Wenn Sie eingeloggt sind, sehen Sie alle Bestellungen übersichtlich in Ihrem Kundenkonto.
KANN ICH ZWEI GETRENNTE BESTELLUNGEN KOMBINIEREN?
Separate Bestellungen können aus technischen Gründen nicht gemeinsam versendet werden.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir überprüfen gerne, ob Ihre Bestellung vor dem Versand noch storniert werden kann - teilen Sie dazu dem Kundenservice bitte Ihre Bestellnummer mit.
Sind die Artikel in meinem Einkaufswagen für mich reserviert?
Die Artikel in Ihrem Warenkorb sind nicht reserviert.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Mögliche Gründe dafür könnten Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse oder eine fehlgeschlagene Zahlung sein, bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice.
ZAHLUNG
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Aktuell stehen Ihnen die automatisierten Zahlungsmöglichkeiten Klarna Kauf auf Rechnung, Klarna Ratenzahlung, Klarna Sofortzahlung, Mastercard, Visa, Paypal und GooglePay zur Verfügung.
Ich möchte nicht online bezahlen, wie kann ich bestellen?
Gerne können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir Ihre Bestellung per Vorkasse oder PayPal-Zahlungsaufforderung anlegen.
Ist es möglich auf Rechnung zu bestellen?
Nein, eine Lieferung auf Rechnung ist nicht möglich.
LIEFERUNG
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich. Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Lieferadresse an unseren Kundenservice, damit Ihr Anliegen überprüft und nach Möglichkeiten angepasst werden kann.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ihre Bestellung können Sie mit der Sendungsnummer unter folgendem Link verfolgen: https://www.post.at
Ich habe Probleme mit der verfolgung meiner Bestellung - was kann ich tun?
Falls Sie Probleme haben Ihre Sendung zu verfolgen, können Sie auch die Tracking App PARCELSAPP zur Hilfe nehmen: https://parcelsapp.com/de
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten betragen nach Österreich 1-2 , nach Deutschland 3-4 , in die Schweiz 3-5 und in die restliche EU ebenfalls 3-5 Arbeitstage.
Gibt es einen Expressversand?
Nein, wir haben nicht die Möglichkeit Ihre Bestellung per Express-Lieferung zu versenden. Wir bieten einen Standardversand mit der Post und weiteren Post-Partnern in den EU-Ländern an.
Kann ich außerhalb der EU/UE bestellen?
Leider ist eine Lieferung ausserhalb von Europa in unserem Onlineshop nicht möglich. Sie können aus den USA hier: https://shop.hanrousa.com/ bestellen
Ich brauche meine Bestellung bis ... Könnt ihr ein Lieferdatum garantieren?
Ein genaues Lieferdatum können wir im Voraus nicht garantieren. In der Regel betragen die Lieferzeiten nach Österreich 1-2, nach Deutschland 3-4, in die Schweiz 3-5 Arbeitstage und in die restliche EU ebenfalls 3-5 Arbeitstage.
Welches Unternehmen wird meine Bestellung versenden?
Die Auslieferung erfolgen in Österreich mit der österreichischen Post, in Deutschland mit DHL. In der Schweiz liefern wir mit DPD. In den restlichen EU-Ländern erfolgt die Zustellung über unterschiedliche Partner der österreichischen Post.
Kann meine Bestellung in einem Postamt/einer Abholstelle abgegeben werden?
Ja, bitte befüllen Sie die Lieferadresse mit Ihrer Postnummer sowie der Adresse von der Packstation.
In meinem Paket sind nicht alle bestellten Artikel enthalten - was kann ich tun?
Bitte teilen Sie unserem Kundenservice Ihre Bestellnummer und die nicht gelieferte Artikelnummer mit, damit wir Ihr Anliegen überprüfen können.
Der Versandstatus besagt, dass meine Bestellung an den Absender zurückgeschickt wurde. Wie kann ich sie erhalten?
Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse und teilen unserem Kundenservice die Bestellnummer sowie die richtige Lieferadresse mit, damit wir einen Neuversand, nachdem wir die Bestellung von der Post erhalten haben, veranlassen können.
PRODUKT
Wann wird ein bestimmtes Produkt wieder in meiner gewünschten Grösse erhältlich sein?
Bitte teile Sie unserem Kundenservice die Artikelnummer, Farbe sowie Ihre Größe mit, damit wir die Verfügbarkeit überprüfen können.
Ich habe ein defektes Produkt - was soll ich tun?
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer/Rechnung sowie Bilder von dem beschädigten Artikel per Mail an [email protected], damit wir Ihre Reklamation zur Überprüfung an unser Qualitätsmanagement weiterleiten können.
Wie kann ich Bilder von einem defekten Artikel senden?
Ein Retouren-Etikett für eine oder mehrere Bestellungen können Sie sich hier erstellen lassen: https://www.hanro.com/returns. Sollten Sie Artikel aus unterschiedlichen Bestellungen in einem Paket zurücksenden, so legen Sie bitte alle passenden Retourenscheine dem Rücksendepaket bei. Das ist wichtig, damit Ihre Retoure richtig bearbeitet werden kann.
Wie lange kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung können Sie die Artikel an uns zurückschicken.
Ich möchte mein Produkt gegen eine andere Größe umtauschen. Wie kann ich das tun?
Um Ware umzutauschen, schicken Sie bitte Ihre Bestellung retour und geben eine neue Bestellung mit den richtigen Artikeln auf.
Ich möchte meine Bestellung zurückgeben. Was muss ich tun?
Bitte legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrer Rücksendung bei. Ein Retouren-Etikett können Sie unter folgendem Link erstellen: https://www.hanro.com/returns
Muss ich für die Rücksendung der Waren den Originalkarton verwenden?
Die Artikel müssen vor Beschädigung geschützt, originalverpackt, unbeschädigt und ungetragen sein dazu können Sie auch einen anderen Versandkarton verwenden.
Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurückschicken?
Ja, bitte legen Sie die passenden Retourenscheine mit in das Retourenpaket.
Warum liegt dem Paket kein Rücksendeetikett bei?
Aufgrund der niedrigen Retourenquote haben wir uns aus Umweltgründen dazu entscheiden, kein Retouren-Etikett bei zu legen. Bei Bedarf kann eines hier erstellt werden: https://www.hanro.com/returns.
Ich habe eine Rückerstattungsbestätigung erhalten, aber ich kann das Geld nicht auf meinem Bankkonto sehen.
Bitte beachte Sie die Bearbeitungszeit der jeweiligen Zahlungsmöglichkeiten. Die Rückerstattung erfolgt auf die gewählte Zahlungsvariante, die Sie beim Bestellabschluss ausgewählt haben. Falls Sie über Klarna bestellt haben, kontaktieren Sie bitte den Klarna Kundendienst.
Wie erhalte ich mein Geld für meine zurückgegebenen Waren zurück?
Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen und bearbeitet wurde, wird eine Rückerstattung veranlasst. Dazu erhalten Sie eine separate Gutschriftbestätigung. Falls Sie über Klarna bestellt haben, kontaktieren Sie bitte den Klarna Kundendienst.
Wann werde ich mein Geld zurückerhalten?
Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine seperate Gutschriftbestätigung für die Rückerstattung. Wenn Sie über Klarna bestellt haben, kontaktieren Sie bitte den Klarna Kundendienst.
Ich habe einen Artikel bereits gewaschen, kann ich ihn zurückgeben?
Nein, gewaschene Artikel sind von dem Rückgaberecht ausgeschlossen.
Ich habe falsche Artikel erhalten, was kann ich tun?
Bitte schicken Sie ein Foto per E-Mail an unseren Kundenservice, wir prüfen dann gerne für Sie, was bei der Bestellung schief gelaufen ist.
Ich habe ein falsches Paket erhalten, was kann ich tun?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit Ihr Anliegen überprüft und Ihnen die weiteren Schritte mitgeteilt werden können.
Ich habe keine Möglichkeit das Rücksendeetikett auszudrucken oder ausdrucken zu lassen. Was kann ich tun?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice ([email protected]), damit wir Ihnen ein Retouren Label per Post zukommen lassen können.
Wie lautet die Rücksendeadresse?
Für Retouren aus Deutschland und Österreich können Sie sich unter folgendem Link ein Retouren Etikett erzeugen: https://www.hanro.com/returns
Aus anderen EU Ländern, senden Sie die Retoure an folgende Adresse: Huber Digtial GmbH, HANRO Retouren, Exerzierplatz 1, AT-6841 Mäder
Schweizer Retouren senden Sie bitte an folgende Adresse: HANRO AG, E-Commerce Retouren, Benburweg 20A, CH-4410 Liestal
RABATT-CODES & GUTSCHEINE
Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzugeben - was kann ich tun?
Teilen Sie uns nach Erhalt der Bestellung mit, welche Artikel Sie behalten oder retournieren werden. Im Anschluss können wir den gewünschten Rabatt nachträglich gewähren.
Ich habe mich für den Newsletter angemeldet, aber keinen Rabattcode erhalten. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie, ob Sie die Newsletter-Anmeldung bestätigt haben und kontrollieren Sie Ihren SPAM-Ordner. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail Adresse bei der Anmeldung eingegeben haben.
Der Rabattcode ist nicht gültig, was kann ich tun?
Bitte beachten Sie die Bedingungen für den Rabattcode. Mögliche Gründe können sein, dass Sie sich in Ihrem Kundenkonto einloggen müssen oder die Aktion nicht auf reduzierte Artikel gültig ist, etc.
Wo kann ich eine Geschenkkarte kaufen?
In unserem Onlineshop können Sie leider keine Gutscheinkarten erwerben.
Meine Bestellung war nicht erfolgreich und der Rabattcode ist nicht mehr gültig.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit Sie einen neuen Rabattcode erhalten.
MEIN KUNDENKONTO
Warum kann ich mich nicht in meinem Konto anmelden?
Sollten Sie Probleme bei der Anmeldung haben und auch beim Zurücksetzen des Passwortes keine automatische E-Mail bekommen, dann haben Sie noch kein Kundenkonto und können einfach ein neues anlegen.
Wie ändere ich meine Adresse?
Loggen Sie sich bitte in Ihrem Konto ein. Unter "Adressbuch" können Sie Ihre Adresse ändern und weitere Liefer- und Rechnungsadressen hinzufügen.
