Istruzioni per la restituzione

Hai deciso di restituire parte del tuo ordine? Qui troverai tutti i passaggi necessari per farlo e potrai creare un'etichetta di reso utilizzando la selezione del paese qui sotto.

1. Compila la scheda di restituzione:

Ti preghiamo di indicare nelle apposite colonne del modulo di reso allegato quali articoli stai restituendo e per quale motivo. Le motivazioni dei resi ci aiutano a migliorare il nostro assortimento, i nostri prodotti e il nostro servizio. 

2. Imballa la merce e la scheda di reso:

Riponi la scheda di reso compilata nella scatola insieme agli articoli che desideri restituire.

3. Crea un'etichetta di restituzione:

I resi da Austria e Germania sono gratuiti. Fai clic sul Paese da cui desideri inviare un reso per ricevere istruzioni specifiche e creare un'etichetta di reso. Rimuovi l'etichetta precedente dal pacco e applica quella nuova per garantire una consegna corretta. 

Austria

Germania

Per le restituzioni da altri Paesi, non possiamo fornire etichette di restituzione prepagate e sarà necessario pagare la restituzione con il vettore scelto. Il nostro servizio clienti sarà lieto di rispondere a qualsiasi domanda: [email protected].

UE (tranne i paesi sopra elencati)

Svizzera

4. Chiudi il pacco:

Sigilla il bordo frontale inferiore della scatola con del nastro adesivo per garantire che nulla vada perso durante il trasporto.

5. Spedisci il pacco:

Porta il pacco sigillato ed etichettato al punto di raccolta postale più vicino. Lì potrai restituirci il pacco. Conserva la ricevuta di consegna per poter rintracciare la spedizione in caso di necessità. 

6. Rimborso:

Non appena avremo ricevuto il reso, i prodotti verranno sottoposti a un controllo di qualità. Una volta completato questo processo, riceverai l'importo corrispondente nello stesso metodo di pagamento utilizzato per fare l'ordine. Se con il tuo ordine hai riscattato un buono con un valore minimo d'ordine, è possibile che le condizioni per riscuotere il buono non siano più soddisfatte dal reso. In tal caso, modificheremo il rimborso di conseguenza. 

Nota:

Ti chiediamo di comprendere che possiamo accettare il tuo reso solo se viene rispettato il periodo di cancellazione di 14 giorni.

Abbiamo inoltre diritto a un periodo di 14 giorni dal ricevimento della merce per elaborare il reso. Tuttavia, ci impegneremo a completare il processo di restituzione nel più breve tempo possibile.

Il testo completo della politica di cancellazione è disponibile qui.
Contrariamente alla formulazione giuridica del diritto di recesso, accettiamo anche resi con la semplice restituzione della merce, cioè senza un recesso formale. 

Istruzioni per il montaggio:

Ti preghiamo di maneggiare con cura i prodotti quando li provi, proprio come faresti in negozio. Ti ricordiamo che le etichette devono rimanere sulla merce. Per motivi igienici, si prega di tenere la biancheria intima durante la prova e di evitare macchie di trucco, profumo o deodorante, nonché l'odore di fumo o simili. Gli articoli sporchi o danneggiati, così come quelli a cui è stata tolta l'etichetta, non possono essere restituiti.

Note sullo scambio:

Hai sbagliato la taglia o desideri un colore diverso e vuoi cambiare l'articolo? Allora puoi restituirci l'articolo che non vuoi tenere come descritto sopra. È sufficiente ordinare nuovamente l'articolo sostitutivo desiderato tramite il nostro negozio online. Non appena avremo ricevuto il reso, ti verrà rimborsato l'importo corrispondente. 

Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected].