Instrucciones para devoluciones

¿Ha decidido devolver su pedido o parte de él? Aquí encontrará todos los pasos necesarios...

1.rellene los papeles de devolución:

Utilice los papeles de devolución que le enviamos con su pedido para indicarnos qué artículos devuelve y por qué. Conocer los motivos de su devolución nos ayuda a mejorar nuestras ofertas, nuestros productos y nuestro servicio.

2. Ponga los artículos y los papeles de devolución en la caja:

Por favor, introduzca en la caja los papeles de devolución rellenados junto con los artículos que desea devolver.

3. Obtener una etiqueta de devolución:

Para algunos países podemos proporcionar etiquetas de devolución que le permitirán devolver su paquete de forma gratuita. Esos países son (seleccione su país para más detalles):

Austria

Alemania

Para devoluciones desde otros países no podemos proporcionar etiquetas de devolución prepagadas y tendrá que pagar el envío de devolución con el transportista que haya elegido. Nuestro equipo de Atención al Cliente puede ayudarle en caso de cualquier duda: [email protected].

UE (excepto los países arriba mencionados)

Suiza

4. Sellado de su caja:

Por favor, selle su caja de envío con cinta adhesiva para asegurarse de que nada se pierde en el camino de vuelta.

5. Entregar al transportista:

Entregue la caja precintada y etiquetada al transportista. Asegúrese de conservar el albarán de confirmación, ya que contiene el número de seguimiento de su paquete de devolución.

6. Reciba su devolución:

En cuanto nos llega su envío de devolución, pasa por un control de calidad. Tras un control de calidad satisfactorio, se le reembolsarán los productos devueltos de la misma forma en que pagó inicialmente su pedido. En caso de que haya utilizado un vale o descuento en su pedido es posible que ya no se cumplan las condiciones del vale. En tal caso, ajustaremos el reembolso en consecuencia.

Nota sobre las devoluciones en general:

Le agradecemos que comprenda que sólo podemos aceptar devoluciones dentro del plazo de devolución de 14 días.

Para la gestión de devoluciones también disponemos de 14 días (debido a términos legales). No obstante, hacemos todo lo posible para tramitar sus devoluciones lo antes posible.

Para ver la formulación legal completa de nuestra política de cancelación, haga clic aquí.
Desviándonos de la formulación legal del derecho de desistimiento, también aceptamos devoluciones simplemente devolviendo la mercancía, es decir, sin un desistimiento formal.

Nota sobre la prueba:

Por favor, manipule los productos con cuidado cuando se los pruebe, igual que lo haría en la tienda de su minorista de moda favorito. Tenga en cuenta que todas las etiquetas deben permanecer adheridas al producto. Por razones higiénicas, le rogamos que lleve puesta la ropa interior cuando se pruebe los productos solicitados y evite la suciedad (por ejemplo, maquillaje, perfume, desodorante o similares, así como olor a humo). Los artículos sucios o dañados, así como los artículos a los que se les hayan quitado las etiquetas, no podrán ser devueltos.

Nota sobre el cambio de productos:

¿Se ha equivocado de talla o desea cambiar un artículo por otro color? En ese caso, devuelva los artículos que no desee conservar tal y como se explica más arriba. Simplemente pida los productos que desea en nuestra tienda en línea. En cuanto recibamos su devolución, se le reembolsará el importe correspondiente.

En caso de cualquier duda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected].